麦当劳可乐能否续杯，突然又开始讨论了，这源于刘润的这篇文章，当然也有人说了另外一家M记不能续杯的案例。

其实，问题的焦点无非有两个：1.提供续杯的话，很多“小人”会钻空子。2.M记在中国有歧视。

第二条属于废话，一讲到中国人的素质和外企在国内如何如何的话，就有一堆大道理，比如说去M记、K记吃东西一定要拿发票，否则就让外企偷税漏税了。MD，有时候真想不通，难道中国的企业就可以获得中国消费者的宽容了吗？ft~~~

这里要讲讲第二条，当然不是讨论是不是有人钻空子的问题，而是讲一些在做网站、做产品功能的时候，自己常犯的错误。

曾经开发过一、两个网站产品，也给一些朋友做过所谓的咨询，其实就是梳理产品的功能需求。

我常犯的错误是：

过多考虑“小人”，也就是刚才M记例子里的一个人多次续杯供几个人喝、拿免费的开水杯续杯的等。比如在做一个“交易”功能的时候，过多考虑是不是有人钻空子，有人钻空子了怎么办，搞到最后，实际上就把一个很简单的东西，用很复杂的实现过程，最后出来的效果太大，实际上使用的还是那几个小功能。

我不是说完全不考虑“小人”，而是不应该过量考虑，为了防“小人”而把更多普通用户阻挡在外了。比如麦当劳可乐续杯的例子，如果过分考虑钻空子的人的话，那么完全可以考虑不续杯。或许是中国人的素质问题，让麦当劳在中国不敢开放续杯。

不过，据我所知，曾经有个朋友在必X客工作，他们的下午茶的咖啡也是可以免费续杯的，实际上，持续续杯的人也不多，大部分最多续杯一次，不续杯的也非常多。一个必X客的店面经理曾经这样描述：大部分来这里的人，都是有一定素质的人，并不是仅为了喝东西的人，相信大部分人的需求都是一定的，咖啡、可乐并非主菜，单点咖啡、可乐的人或者说来钻空子的人很少的。如果是为了防止这些人，那么就只能中止下午茶的促销，来的人反而少了，整个下午用户也不会太多。

基本上，我觉得很多时候是要建立一个风险意识就可以了，如果这种钻空子的行为，占了多少的比例，就应该中止或者改善促销的方式。而不是在一开始就因为某一两个人的原因，而不实行促销，或者考虑得过多。

在做网站的时候也是如此，一开始开发就过多考虑那些钻空子的人，设置过繁琐的规则，实际上就是一开始把很多真正有需求的人挡在门外了，相信大多数人的力量，就像wiki的模式，当然，这也是一种相对理想的状态了。总而言之，我觉得产品开发的过程中，应该以简单、快捷、好用为首要的考虑要素。