近日，媒体爆出，某市民因回复10086发出的诈骗短信，银行账户被盗刷数万元。文章指出，由于手机中来自“10086”的短信还有很多条，诈骗信息就夹在中国移动的诸多提醒短信中间，用户难以辨别真假。而中国移动10086客服热线的工作人员对此的简单回复是“这并不是10086移动客服发出的短信”。

恍惚间，让人觉得10086被不法分子攻占了。

事实上，不法分子通过“伪基站”伪装成10086客服，发送虚假短信进行诈骗的事例早已层出不穷。但大多数的短信发送方都是一连串以106打头的数字，用户并不会轻易上当。但这次不一样，短信诈骗直指中国移动官方客服。

据悉，类似的10086短信诈骗从去年7月开始就陆续被媒体曝光。这种新型骗术多以“积分兑换”的形式出现，只要用户按其提示输入相应银行及身份信息，不法分子即可通过镶嵌在短信中的木马陆续转走银行卡上的金额。

如果说当时因为问题刚刚出现，一时无法根治还情有可原，那么，半年时间已经过去，诈骗短信依然能够在用户中肆意横行，只能说明中国移动的无能和失职。

不可否认，客观上讲，中国移动也是“新型诈骗短信”的受害方。声誉受到损害不讲，被骗用户频繁的咨询电话无形中也增加了其运营负担。不过，有专家指出，此事件中真正对受害者仍然是普通用户，中国移动事后一句“请用户注意近期诈骗短信，中国移动并未推出此类积分换话费活动”，即可把责任推得一干二净，诈骗短信引起的损失还是得由用户承担。

那么，为何中国移动公司会对这种在自己家门口诈骗行为置之不理呢？抛开其身患“大公司病”导致反应迟缓不说，作为中国移动官方客服的10086轻易被不法分子“渗透”，其加密措施到底存在多大的漏洞值得我们深思。有分析人士就指出，从此次事件来看，10086基本处于裸奔状态，已然沦为诈骗短信滋生的良田。他强调，此事的严重程度并不亚于当初的中移动乱扣费事件。

纵观坐拥8亿用户的中国移动这些年的作为，在互联网时代左冲右突，一会建立互联网基地，一会搭建开发者开发平台，均收效甚微，最后连10086这样的基础业务都漏洞百出，后方失火，沦为笑柄。

究其原因，其实中国移动不像它宣布拥有8亿用户数时所表现所表现得那样强大，也不像陷入舆论漩涡时所展现得那样“任人宰割”。中国手机用户大多对它印象不佳，但实实在在的与其发生着各种交集，导致其有肆无恐。“盛宠”之下，中国移动的不负责与不作为两大劣性逾加突出。

难怪微博中一位网友会发难，“一家连客服都‘守不住’的公司，试问他的底线在哪里？”